Retours & Échanges

Chez AZAL Jewelry, nous souhaitons que chaque pièce reçue soit un véritable coup de cœur ✨

Si toutefois un article ne vous convient pas, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et vous garantir une expérience agréable.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée à tout moment avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra malheureusement plus être annulée.

Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Produit défectueux

Si l’article reçu présente un défaut, nous nous engageons à trouver une solution rapidement afin de garantir votre satisfaction.

Produit incorrect

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous corrigerons cette erreur dans les meilleurs délais.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous serons ravis de vous accompagner tout au long du processus afin de trouver la pièce qui vous convient parfaitement.

Conditions de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande

L’article doit être :

non porté

non utilisé

en parfait état

dans son emballage d’origine

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés :

Boucles d’oreilles

Articles personnalisés

Articles soldés ou en promotion

Cartes cadeaux

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi ou preuve d’expédition, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus durant le transport.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrables, selon votre banque ou organisme de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📩 retour@azaljewelry.com

Ou directement via notre page Instagram ✨